Domande frequenti per argomento

Se il numero di serie non è registrato

• Trovare il numero di serie nell'email dal negozio online dopo l'acquisto della licenza
• Se è stata acquistata una licenza boxed, il numero di serie è stampato sul certificato di licenza;
• Il numero di serie può essere ripristinato dal venditore della licenza (ad eccezione dei prodotti boxed).

Se il numero di serie è registrato

• Se Dr.Web è installato sul dispositivo — scaricare questo file e salvarlo sul dispositivo. Fare doppio clic sul file con il tasto sinistro del mouse. Nella cartella in cui si trova il file YSN.cmd verrà creato un file di testo YourSerialNumber.txt che si apre automaticamente nell'editor di testo predefinito. Tutti i numeri di serie saranno scritti in questo file dopo "SN=".
• Se Dr.Web non è installato — ripristinare il numero sul sito.

Se tutti i modi per ripristinare in autonomo il numero di serie non hanno avuto successo, contattare il servizio di supporto tecnico. Allegare alla richiesta una conferma della proprietà della licenza secondo queste regole.

Questo è fatto per tutelare i diritti dei legittimi titolari di licenze. A volte succede che una licenza può essere rubata all'utente, per esempio durante le riparazioni del computer in un centro di assistenza. Alcuni utenti pubblicano i loro numeri di serie su Internet o li danno agli amici, violando così le condizioni del contratto di licenza. Questo significa che una persona diversa dal titolare della licenza può chiedere uno sconto sul rinnovo. Per tutelare i diritti del legittimo titolare della licenza, nei servizi Dr.Web è nascosta una parte del numero di serie. Il numero di serie completo è visibile al titolare della licenza:

• nell'email sull'acquisto dal negozio online
• nel modulo del certificato di licenza.

Evitare di mostrare questi documenti a persone terze per non perdere i privilegi disponibili ai legittimi titolari di licenze.

È possibile verificarlo nella Gestione licenze (immettere solo il numero di serie e lasciare vuoto il campo dell'indirizzo email).

Se la licenza è attivata, nella Gestione licenze è possibile ottenere informazioni complete su di essa (lista dei prodotti software e dei componenti di protezione per ciascun prodotto, periodi di validità, se nella licenza sono inclusi i servizi di supporto tecnico, altre informazioni utili).

• Se si ricorda quale indirizzo email erroneo è stato utilizzato per la registrazione, cambiare l'indirizzo email di registrazione in autonomo utilizzando questo servizio.
• Se non si ricorda questo indirizzo:
  1. Contattare il servizio di supporto tecnico e fornire una conferma di quello che si è legittimi titolari della licenza (una copia fotografica o scannerizzata del certificato di licenza, lo scontrino di pagamento della licenza, l'email del negozio online, altri documenti di conferma).
  2. Cambiare l'indirizzo email di registrazione in autonomo utilizzando questo servizio.

Utilizzare questo servizio.

1. Registrare nuovamente il numero di serie. Un'email con il file della chiave arriverà sull'indirizzo di registrazione. Se è stato modificato questo indirizzo, l'email arriverà sul nuovo indirizzo.
2. A tale scopo è necessario contattare il servizio di supporto tecnico. Se la richiesta viene effettuata da un indirizzo email diverso da quello a cui è stata registrata la licenza, un addetto al supporto sarà obbligato ad accertarsi che ha di fronte a sé il titolare della licenza. Ha il diritto di chiedere di fornire: una copia fotografica o scannerizzata del certificato di licenza, lo scontrino di pagamento della licenza, un'email del negozio online, altri documenti di conferma. Speriamo che si capisca che se come titolare di una licenza è registrato Tizio Tizio e la richiesta di ripristino dell'indirizzo di registrazione arriva da Caio Caio, decliniamo tale richiesta in base alle disposizioni della normativa vigente della Federazione Russa. Maggiori informazioni su chi è considerato il titolare della licenza sono ritrovabili qui.

IMPORTANTE! Non permettete a nessuno di registrare la vostra licenza a un indirizzo di posta elettronica non disponibile per voi (quello di un'altra persona)! In tale caso non potrete utilizzare i servizi (per esempio fare richieste al servizio di supporto tecnico in qualità di utente commerciale Dr.Web) e le agevolazioni per i titolari di licenze, compreso il diritto a un rinnovo scontato.

• Se questo è successo:
• contattare il servizio di supporto tecnico Doctor Web. Un addetto al supporto sarà obbligato ad accertarsi che ha di fronte a sé il titolare della licenza. Prima di contattare il supporto, si prega di predisporre una copia fotografica o scannerizzata del certificato di licenza, lo scontrino di pagamento della licenza, l'email del negozio online, altri documenti di conferma. Speriamo che si capisca che se come titolare di una licenza è registrato Tizio Tizio e la richiesta di ripristino dell'indirizzo di registrazione arriva da Caio Caio, decliniamo tale richiesta in base alle disposizioni della normativa vigente della Federazione Russa. Maggiori informazioni su chi è considerato il titolare della licenza sono ritrovabili qui.

IMPORTANTE! Dopo che il servizio di supporto tecnico vi farà sapere l'email a cui è stata registrata la vostra licenza, utilizzate subito il servizio di cambio dell'indirizzo email di registrazione e ri-registrate la licenza per un indirizzo email che vi appartiene.

Fare clic sull'icona di mini-agent (ragno) nell'angolo inferiore destro dello schermo e selezionare la voce "Licenza". Nella finestra che si è aperta saranno visualizzate la data di inizio della validità e la data di scadenza della licenza.

È consigliabile prima scaricare un pacchetto software dell'antivirus Dr.Web e registrare il numero di serie durante l'installazione.

Scaricare un pacchetto software dal nostro sito e lanciare il file di installazione, durante l'installazione ottenere un file della chiave, indicando il numero di serie e i dati di registrazione.

Per la registrazione del numero di serie e l'ottenimento del file della chiave di licenza è richiesto l'accesso a Internet. Si può fare questo non solo dal computer su cui è installato Dr.Web, ma da qualsiasi altro computer connesso alla rete.

Andare alla pagina di registrazione https://products.drweb-av.it/register. Indicare il numero di serie. Se si registra un rinnovo della licenza, indicare il numero di serie della licenza precedente. Indicare i dati personali. Dopo la registrazione verrà fornito per il download dal nostro sito un archivio drweb32.zip con il file della chiave drweb32.key. Scaricare questo archivio, estrarne il file drweb32.key e trasferirlo sul proprio computer.

• Se Dr.Web è già installato sul computer, fare clic sull'icona di mini-agent (ragno) nell'angolo inferiore destro dello schermo e selezionare la voce "Licenza" ("Registra licenza"). Si apre la finestra della Gestione licenze. Premere il pulsante "Ottieni una nuova licenza", fare clic sul link "Altri tipi di attivazione", premere il pulsante "Sfoglia" e nella finestra comparsa selezionare il proprio file della chiave.
• Se Dr.Web non è ancora installato sul computer, scaricare un pacchetto software dal nostro sito, collocare il file drweb32.key nella cartella con il pacchetto scaricato ed eseguire il file di pacchetto software.

Scarica PDF

Fare clic sull'icona dell'antivirus nell'area di notifica e selezionare la voce Registra licenza. Quindi indicare il numero di serie e i dati per la registrazione. L'antivirus scaricherà automaticamente il file della chiave.

1. Richiesta di una licenza di prova

   Fare clic sull'icona dell'antivirus (ragno) nell'area di notifica. Selezionare la voce Licenza. Compilare il modulo sulla pagina aperta del sito Doctor Web. Sull'indirizzo email indicato nel modulo verrà inviata un'email con un link. Andare al link per confermare l'indirizzo email e completare la registrazione. Su questo indirizzo verranno inviati anche il numero di serie Dr.Web e le istruzioni per attivarlo nel programma.

2. Attivazione della licenza nel programma

   Fare clic sull'icona dell'antivirus (ragno) nell'area di notifica.

   Selezionare la voce Licenza.

   

   Nella finestra Gestione licenze premere il pulsante Acquista o attiva nuova licenza.

   

   Nella finestra che si è aperta indicare il numero di serie.

   

   La chiave verrà automaticamente scaricata e installata.

Fare clic sull'icona dell'antivirus nell'area di notifica e selezionare la voce Registra licenza. Quindi indicare il numero di serie e i dati per la registrazione. L'antivirus scaricherà automaticamente il file della chiave.

È possibile verificarlo nella Gestione licenze (immettere solo il numero di serie e lasciare vuoto il campo dell'indirizzo email).

Se la licenza è attivata, nella Gestione licenze è possibile ottenere informazioni complete su di essa (lista dei prodotti software e dei componenti di protezione per ciascun prodotto, periodi di validità, se nella licenza sono inclusi i servizi di supporto tecnico, altre informazioni utili).

1. Fare clic sull'icona Dr.Web () nella tray di sistema, attivare la modalità amministratore (cliccando sull'immagine di lucchetto e confermando l'azione) e selezionare la voce Licenza.

   

2. Nella finestra che si è aperta, rimuovere la licenza bloccata, per fare ciò, selezionarla nella lista e fare clic sull'icona . Notare che non è possibile rimuovere una sola licenza. In questo caso premere il pulsante Acquista o attiva nuova licenza.

   

3. Nella finestra di attivazione della licenza inserire nel campo proposto il numero di serie della nuova licenza e fare clic sul pulsante Attiva.

   

4. Quindi rimuovere la vecchia licenza, come indicato nel paragrafo 2.

Probabilmente, lei ha deciso di rinnovare una licenza di Dr.Web Security Space (o di Antivirus Dr.Web) e ha acquistato un prodotto boxed Dr.Web corrispondente che comprende due numeri di serie (o due licenze elettroniche per 1 PC ciascuna). Registrando il primo numero di serie dal prodotto boxed, ha indicato il numero di serie della licenza vecchia. Come risultato è stata ottenuta una licenza nuova alla cui durata sono stati aggiunti 150 giorni come bonus per il rinnovo. Molto probabilmente, lei ha tentato di registrare il secondo numero di serie dal prodotto boxed anche indicando il numero di serie della licenza vecchia. Siccome il bonus di 150 giorni è già stato accreditato quando veniva registrato il primo numero di serie, durante la registrazione del secondo numero di serie si verifica l'errore 401. Registri il secondo numero di serie come licenza nuova senza bonus per il rinnovo.

Secondo le condizioni di utilizzo della licenza di prova una licenza di prova può essere utilizzata solo una volta all'anno. Tale codice di errore si verifica se l'utente cerca di ottenere una licenza di prova dopo meno di un anno dopo la scadenza della licenza di prova precedente.

• Se in precedenza è già stata richiesta una versione di prova di 3 mesi, affinché il computer non rimanga non protetto da Dr.Web, si consiglia di rinnovare la licenza di prova con il 40% di sconto per 1 anno. A tale scopo utilizzare il servizio Rinnovo guidato e inserire nel relativo modulo il numero di serie della licenza di prova.
• Se si usa una licenza di prova di 1 mese, si consiglia di acquistare una licenza nuova.

Tale codice di errore si verifica se l'utente ha ottenuto una licenza di prova per un computer e quindi ha cercato di trasferire il file della chiave Dr.Web su un altro computer. Questa è una violazione delle condizioni di uso della licenza di prova.

• Se la protezione Dr.Web occorre per un altro computer, richiedere una licenza di prova dal computer richiesto.
• Se su tale computer è già stato utilizzato il diritto di una licenza di prova all'anno — affinché il computer non rimanga non protetto da Dr.Web, si consiglia di acquistare una licenza Dr.Web.

Registrare il numero di serie attraverso il sito. Per aggiungere la chiave al programma, seguire le istruzioni ricevute sull'indirizzo email di registrazione.

IMPORTANTE! Sempre registrate un numero di serie Dr.Web solo a un indirizzo email che appartiene a voi personalmente (che è disponibile per voi). Su questo indirizzo inviamo il file della chiave e le istruzioni per l'uso dello stesso, messaggi di servizio circa lo stato della licenza; avrete bisogno di questo indirizzo per contattare il servizio di supporto tecnico, ottenere sconti sul rinnovo e usare molti altri servizi del sito.