Tempi di supporto dei prodotti

1. Il ciclo di vita dei prodotti/delle versioni ha un inizio e una fine.
2. L'inizio del ciclo di vita di un prodotto/una versione non certificata è la data del rilascio ufficiale cominciando da cui:
   • il pacchetto di distribuzione diventa disponibile per il download;
   • viene fornito supporto tecnico agli utenti.
3. La fine del ciclo di vita di un prodotto/una versione non certificata è la data di rifiuto del supporto della versione da parte dello sviluppatore. In particolare:
   • viene chiuso l'accesso al download del pacchetto di distribuzione;
   • viene arrestato il rilascio degli aggiornamenti dei database dei virus;
   • viene arrestata la fornitura di qualsiasi servizio di supporto tecnico
4. L'inizio del ciclo di vita di un prodotto/una versione certificata è la data di inizio della validità dei certificati di conformità, informazioni su cui vengono pubblicate sul sito dell'azienda Doctor Web nella sezione Licenze e certificati.
5. Se non diversamente indicato, il ciclo di vita di un prodotto/una versione certificata termina 12 mesi dopo la scadenza del certificato.
6. Le date di fine del ciclo di vita dei prodotti/delle versioni vengono pubblicate sul sito ufficiale dell'azienda Doctor Web.
7. Queste date vengono riviste una volta all'anno e possono essere modificate, di cui un messaggio ufficiale viene pubblicato sul sito dell'azienda Doctor Web nella sezione Notizie — sui prodotti.
8. Durante il ciclo di vita un prodotto/una versione passa attraverso le seguenti fasi.
   • Completa — vengono rilasciati aggiornamenti relativi a qualsiasi aspetto del funzionamento del prodotto/della versione. Il supporto tecnico viene fornito solo per l'ultima versione.
   • Limitata — vengono rilasciati solo aggiornamenti relativi alla risoluzione di malfunzionamenti critici del prodotto/della versione. Un prodotto/una versione passa automaticamente in questa fase nel caso di rilascio di una nuova versione. La durata della fase è di 12 mesi.
   • Di base — vengono rilasciati solo aggiornamenti dei database dei virus del prodotto/della versione.
     A causa di restrizioni legislative, qualsiasi prodotto certificato è solo nella fase Di base.
     Le versioni del software Dr.Web che erano nella fase Limitata, al termine della sua validità passano nella fase Di base. La durata della fase Di base dei prodotti/delle versioni non certificati è di 36 mesi. La fine della durata della fase Di base per le versioni certificate coincide con la fine della durata del ciclo di vita di tali prodotti/versioni.
   • Speciale — è valida durante il periodo di validità del supporto tecnico in conformità al Contratto di manutenzione tecnica, se questa fase è prevista in esso.
9. Nel caso di prodotti/versioni nelle fasi Limitata e Di base, nonché con il ciclo di vita scaduto, l'azienda Doctor Web raccomanda vivamente di passare all'uso di un prodotto/una versione del software Dr.Web nella fase del ciclo di vita Completa.
10. Se al Servizio di supporto tecnico rivolge una richiesta un utente del software Dr.Web che utilizza una versione che è nella fase Limitata o Di base e se la causa di richiesta è stata eliminata nella versione del software Dr.Web nella fase Completa, all'utente verrà raccomandato di eseguire l'aggiornamento a tale versione. La stessa sarà la raccomandazione se è impossibile risolvere conflitti del software Dr.Web con software di terzi o è impossibile apportare correzioni richieste dall'utente al software Dr.Web a causa di caratteristiche di architettura del software Dr.Web.
11. Nel caso di una richiesta al Servizio di supporto tecnico sulla questione dell'uso del software certificato Dr.Web, il Servizio di supporto tecnico può raccomandare a scelta di:
    a) passare all'attuale versione del software Dr.Web non certificata nella fase Completa;
    b) attendere la certificazione della prossima versione del software Dr.Web che contiene la correzione relativa a questa richiesta.

Lista dei servizi di supporto tecnico a seconda della fase del ciclo di vita della versione del software Dr.Web:

+/- — la presenza del supporto rimane a discrezione dell'azienda Doctor Web.