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Tempi di supporto dei prodotti

Dr.Web Enterprise Security Suite

supporto completo supporto limitato supporto di base cessazione del supporto
Dr.Web Enterprise Security Suite v.12 fino al 30.01.2024 fino al 30.01.2026 fino al 30.01.2027 dal 01.02.2027
Dr.Web Enterprise Security Suite v.11 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web Enterprise Security Suite v.10 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web Enterprise Security Suite v.6 "-" "-" "-" dal 01.07.2019

Dr.Web Desktop Security Suite — protezione di postazioni

supporto completo supporto limitato supporto di base cessazione del supporto
Dr.Web per Windows
Dr.Web Security Space — protezione completa
Dr.Web Security Space v.12 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web Security Space v.11.5 "-" fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web Security Space v.10 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Antivirus Dr.Web per Windows
Antivirus Dr.Web per Windows v.12.0 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Antivirus Dr.Web per Windows v.11.5 "-" fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Antivirus Dr.Web per Windows v.10 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web KATANA Business Edition — antivirus non basato su firme antivirali
Dr.Web KATANA Business Edition — antivirus non basato su firme antivirali v.1.0 fino al 30.06.2021 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2023 dal 01.07.2023
Dr.Web per macOS
Dr.Web per macOS v.11 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per Linux
Dr.Web per Linux v.11.1 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per MS-DOS, OS/2
Dr.Web per MS-DOS, OS/2 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022

Dr.Web Server Security Suite — protezione di server

supporto completo supporto limitato supporto di base cessazione del supporto
Antivirus Dr.Web per server Windows
Antivirus Dr.Web per server Windows v.12 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Antivirus Dr.Web per server Windows v.11.5 "-" fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Antivirus Dr.Web per server Windows v.10 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per file server UNIX
Dr.Web per file server UNIX v.11.1 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per file server UNIX v.10 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per file server UNIX v.6 "-" "-" "-" dal 01.07.2019
Dr.Web per server macOS
Dr.Web per server macOS v.11 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Antivirus Dr.Web per Novell® NetWare®
Antivirus Dr.Web per Novell® NetWare® v.5 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025

Dr.Web Mail Security Suite — protezione della posta elettronica

supporto completo supporto limitato supporto di base cessazione del supporto
Dr.Web per mail server UNIX
Dr.Web per mail server UNIX v.11.1 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per mail server UNIX v.6 "-" "-" fino al 31.12.2019 dal 01.01.2020
Dr.Web per Microsoft Exchange Server
Dr.Web per Microsoft Exchange Server v.12 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per Microsoft Exchange Server v.11.5 "-" fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per Microsoft Exchange Server v.10 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per Microsoft Exchange Server v.6 "-" "-" fino al 31.12.2019 dal 01.01.2020
Dr.Web per Kerio
Dr.Web per Kerio Connect v.11 (Linux) fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per Kerio MailServer v.6 (Windows) "-" "-" fino al 31.12.2019 dal 01.01.2020
Dr.Web per Kerio MailServer v.6 (Linux) "-" "-" fino al 31.12.2019 dal 01.01.2020
Antivirus Dr.Web per Novell® NetWare®
Antivirus Dr.Web per Novell® NetWare® v.5 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per Lotus
Dr.Web per IBM Lotus Domino per Windows v.12 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per IBM Lotus Domino per Windows v.11 "-" fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per IBM Lotus Domino per Linux v.6 "-" "-" fino al 31.12.2019 dal 01.01.2020

Dr.Web Gateway Security Suite — protezione di gateway internet

supporto completo supporto limitato supporto di base cessazione del supporto
Dr.Web per gateway internet UNIX
Dr.Web per gateway internet UNIX v.11.1 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per gateway internet UNIX v.6 "-" "-" "-" dal 01.07.2019
Dr.Web per Kerio Linux
Dr.Web per Kerio Control v.11 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web per Kerio Control v.9.0 "-" fino al 30.06.2021 fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per Kerio Windows
Dr.Web per Kerio WinRoute v.6 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per MIMEsweeper
Dr.Web per MIMEsweeper v.6 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per Qbik
Dr.Web per Qbik v.6 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per MS ISA Server & Forefront TMG
Dr.Web per MS ISA Server & Forefront TMG v.11 "-" "-" fino al 30.06.2022 dal 01.07.2022
Dr.Web per MS ISA Server & Forefront TMG v.6 "-" "-" "-" "-"

Dr.Web Mobile Security Suite — protezione di dispositivi mobili

supporto completo supporto limitato supporto di base cessazione del supporto
Dr.Web Security Space per Android v.12 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025
Dr.Web Security Space per BlackBerry v.12 fino al 30.06.2022 fino al 30.06.2024 fino al 30.06.2025 dal 01.07.2025

Ciclo di vita della manutenzione tecnica del prodotto/della versione del software Dr.Web

  1. Il ciclo di vita dei prodotti/delle versioni ha un inizio e una fine.
  2. L'inizio del ciclo di vita di un prodotto/una versione non certificata è la data del rilascio ufficiale cominciando da cui:
    • il pacchetto di distribuzione diventa disponibile per il download;
    • viene fornito supporto tecnico agli utenti.
  3. La fine del ciclo di vita di un prodotto/una versione non certificata è la data di rifiuto del supporto della versione da parte dello sviluppatore. In particolare:
    • viene chiuso l'accesso al download del pacchetto di distribuzione;
    • viene arrestato il rilascio degli aggiornamenti dei database dei virus;
    • viene arrestata la fornitura di qualsiasi servizio di supporto tecnico
  4. L'inizio del ciclo di vita di un prodotto/una versione certificata è la data di inizio della validità dei certificati di conformità, informazioni su cui vengono pubblicate sul sito dell'azienda Doctor Web nella sezione Licenze e certificati.
  5. Se non diversamente indicato, il ciclo di vita di un prodotto/una versione certificata termina 12 mesi dopo la scadenza del certificato.
  6. Le date di fine del ciclo di vita dei prodotti/delle versioni vengono pubblicate sul sito ufficiale dell'azienda Doctor Web.
  7. Queste date vengono riviste una volta all'anno e possono essere modificate, di cui un messaggio ufficiale viene pubblicato sul sito dell'azienda Doctor Web nella sezione Notiziesui prodotti.
  8. Durante il ciclo di vita un prodotto/una versione passa attraverso le seguenti fasi.
    • Completa — vengono rilasciati aggiornamenti relativi a qualsiasi aspetto del funzionamento del prodotto/della versione. Il supporto tecnico viene fornito solo per l'ultima versione.
    • Limitata — vengono rilasciati solo aggiornamenti relativi alla risoluzione di malfunzionamenti critici del prodotto/della versione. Un prodotto/una versione passa automaticamente in questa fase nel caso di rilascio di una nuova versione. La durata della fase è di 12 mesi.
    • Di base — vengono rilasciati solo aggiornamenti dei database dei virus del prodotto/della versione.
      A causa di restrizioni legislative, qualsiasi prodotto certificato è solo nella fase Di base.
      Le versioni del software Dr.Web che erano nella fase Limitata, al termine della sua validità passano nella fase Di base. La durata della fase Di base dei prodotti/delle versioni non certificati è di 36 mesi. La fine della durata della fase Di base per le versioni certificate coincide con la fine della durata del ciclo di vita di tali prodotti/versioni.
    • Speciale — è valida durante il periodo di validità del supporto tecnico in conformità al Contratto di manutenzione tecnica, se questa fase è prevista in esso.
  9. Nel caso di prodotti/versioni nelle fasi Limitata e Di base, nonché con il ciclo di vita scaduto, l'azienda Doctor Web raccomanda vivamente di passare all'uso di un prodotto/una versione del software Dr.Web nella fase del ciclo di vita Completa.
  10. Se al Servizio di supporto tecnico rivolge una richiesta un utente del software Dr.Web che utilizza una versione che è nella fase Limitata o Di base e se la causa di richiesta è stata eliminata nella versione del software Dr.Web nella fase Completa, all'utente verrà raccomandato di eseguire l'aggiornamento a tale versione. La stessa sarà la raccomandazione se è impossibile risolvere conflitti del software Dr.Web con software di terzi o è impossibile apportare correzioni richieste dall'utente al software Dr.Web a causa di caratteristiche di architettura del software Dr.Web.
  11. Nel caso di una richiesta al Servizio di supporto tecnico sulla questione dell'uso del software certificato Dr.Web, il Servizio di supporto tecnico può raccomandare a scelta di:
    a) passare all'attuale versione del software Dr.Web non certificata nella fase Completa;
    b) attendere la certificazione della prossima versione del software Dr.Web che contiene la correzione relativa a questa richiesta.

Lista dei servizi di supporto tecnico a seconda della fase del ciclo di vita della versione del software Dr.Web:

Fase del ciclo di vita Completa Limitata Di base Speciale
Assistenza consultiva + + + +
Rilascio di nuove versioni dei prodotti + +
Rilascio di aggiornamenti della versione, inclusi gli hotfix per la correzione di difetti + +/- +
Rilascio di aggiornamenti dei database dei virus, inclusi gli hotfix, tra le altre cose, per l'eliminazione di falsi positivi + + + +
Diagnostica di incidenti informatici legati a virus + + - +

+/- — la presenza del supporto rimane a discrezione dell'azienda Doctor Web.

Sviluppatore russo degli antivirus Dr.Web
Esperienza di sviluppo dal 1992
Dr.Web viene utilizzato in 200+ paesi del mondo
L'antivirus viene fornito come un servizio dal 2007
Supporto ventiquattro ore su ventiquattro

Dr.Web © Doctor Web
2003 — 2020

Doctor Web — sviluppatore russo dei software di protezione antivirus delle informazioni Dr.Web. I prodotti Dr.Web vengono sviluppati fin dal 1992.

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