Ciclo di vita del supporto dei prodotti
Pannello di controllo Dr.Web
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 13.0 | fino al 01.12.2026 | fino al 01.12.2028 | fino al 01.12.2029 | dal 02.12.2029 |
| 12.0 | fino al 30.01.2024 | fino al 30.01.2026 | fino al 30.01.2027 | dal 01.02.2027 |
| 11.0 | fino al 30.06.2022 | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | - | dal 01.07.2019 |
Dr.Web Industrial — protezione di server e postazioni in sistemi di controllo industriale
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
|
Dr.Web Industrial 13.0 |
fino al 01.12.2026 | fino al 01.12.2028 | fino al 01.12.2029 | dal 02.12.2029 |
Dr.Web Desktop Security Suite — protezione di postazioni
Dr.Web per Windows
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 11.5 | - | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Antivirus Dr.Web per Windows
Prodotto sostituito con Dr.Web Security Space
Dr.Web per macOS
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 11.0 | fino al 30.06.2022 | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
Dr.Web per Linux
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
Dr.Web per MS DOS, OS/2
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web per postazioni MS-DOS, OS/2 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web Server Security Suite — protezione di file server
Dr.Web per file server Windows
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 11.5 | - | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web per file server UNIX
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 10.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | - | dal 01.07.2019 |
Dr.Web per file server macOS
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 11.0 | fino al 30.06.2022 | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
Dr.Web per file server Novell® NetWare®
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 5.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web Mail Security Suite — controllo del traffico email
Dr.Web per mail server UNIX
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 6.0 | - | - | fino al 31.12.2019 | dal 01.01.2020 |
Dr.Web per Microsoft Exchange Server
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 12.0 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 11.5 | - | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
| 10.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | fino al 31.12.2019 | dal 01.01.2020 |
Dr.Web Gateway Security Suite — controllo del traffico internet
Dr.Web per gateway internet UNIX
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 11.1 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| 6.0 | - | - | - | dal 01.07.2019 |
Dr.Web per Kerio Linux
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web 11.0 per Kerio Control | fino al 30.06.2023 | fino al 30.06.2024 | fino al 30.06.2025 | dal 01.07.2025 |
| Dr.Web 9.0 per Kerio Control | - | fino al 30.06.2021 | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web per Kerio Windows
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web 6.0 per Kerio WinRoute | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web per MIMEsweeper
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web 6.0 per MIMEsweeper | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web per Qbik
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web 6.0 per Qbik | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
Dr.Web per MS ISA Server & Forefront TMG
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 11.0 | - | - | fino al 30.06.2022 | dal 01.07.2022 |
| 6.0 | - | - | - | - |
Dr.Web Mobile Security Suite — protezione per dispositivi mobili e tablet
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| Dr.Web 12.0 per dispositivi mobili Android | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
| Dr.Web 12.0 per dispositivi mobili BlackBerry | - | - | - | dal 31.03.2022 |
Dr.Web Katana (Business Edition) — antivirus senza firme
| Supporto completo | Supporto limitato | Supporto di base | Cessazione del supporto | |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | fino al 30.06.2026 | fino al 30.06.2027 | fino al 30.06.2028 | dal 01.07.2028 |
Ciclo di vita del supporto tecnico del prodotto/della versione del software Dr.Web
- Il ciclo di vita dei prodotti/delle versioni ha un inizio e una fine.
- L'inizio del ciclo di vita di un prodotto/una versione non certificata è la data del rilascio ufficiale a partire dalla quale:
- il pacchetto di distribuzione software diventa disponibile per il download;
- agli utenti viene fornito supporto tecnico.
- La fine del ciclo di vita di un prodotto/una versione non certificata è la data di cessazione del supporto della versione da parte dello sviluppatore. In tale caso:
- viene chiuso l'accesso al download del pacchetto di distribuzione software;
- viene cessato il rilascio degli aggiornamenti dei database dei virus;
- viene cessata la fornitura di qualsiasi servizio di supporto tecnico
- L'inizio del ciclo di vita di un prodotto/una versione certificata è la data di inizio della validità dei certificati di conformità, informazioni su cui vengono pubblicate sul sito dell'azienda Doctor Web nella sezione Licenze e certificati.
- Se non diversamente indicato, il ciclo di vita di un prodotto/una versione certificata termina 12 mesi dopo la scadenza del certificato.
- Le date di fine del ciclo di vita dei prodotti/delle versioni vengono pubblicate sul sito ufficiale dell'azienda Doctor Web.
- Queste date vengono riviste una volta all'anno e possono essere modificate, di cui un messaggio ufficiale viene pubblicato sul sito dell'azienda Doctor Web nella sezione Notizie - sui prodotti.
- Durante il ciclo di vita un prodotto/una versione passa attraverso le seguenti fasi.
- Completa - vengono rilasciati gli aggiornamenti relativi a qualsiasi aspetto del funzionamento del prodotto/della versione. Il supporto tecnico viene fornito solo per l'ultima versione.
- Limitata - vengono rilasciati solo gli aggiornamenti relativi alla risoluzione di malfunzionamenti critici del prodotto/della versione. Un prodotto/una versione passa automaticamente in questa fase nel caso di rilascio di una nuova versione. La durata della fase è di 12 mesi.
- Di base - vengono rilasciati solo gli aggiornamenti dei database dei virus del prodotto/della versione. Le versioni del software Dr.Web che erano nella fase Limitata, al termine della sua validità passano nella fase Di base. La durata della fase Di base dei prodotti/delle versioni non certificati è di 36 mesi. La fine della durata della fase Di base per le versioni certificate coincide con la fine della durata del ciclo di vita di tali prodotti/versioni.
- Speciale - è valida durante il periodo di validità di supporto tecnico secondo il Contratto di supporto tecnico, se in esso questa fase è prevista.
A causa di restrizioni legislative, qualsiasi prodotto certificato è solo nella fase Di base.
- Nel caso di prodotti/versioni nelle fasi Limitata e Di base, nonché con il ciclo di vita scaduto, l'azienda Doctor Web raccomanda vivamente di passare all'uso di un prodotto/una versione del software Dr.Web nella fase di ciclo di vita Completa.
- Se al Servizio di supporto tecnico si rivolge un utente del software Dr.Web che utilizza una versione nella fase Limitata o Di base e se la causa della sua richiesta è eliminata nella versione del software Dr.Web nella fase Completa, all'utente verrà raccomandato l'aggiornamento a tale versione. La stessa sarà la raccomandazione se è impossibile risolvere conflitti del software Dr.Web con software di terzi o è impossibile apportare le correzioni richieste dall'utente al software Dr.Web a causa di caratteristiche di architettura del software Dr.Web.
- Nel caso di una richiesta al Servizio di supporto tecnico sulla questione dell'uso del software certificato Dr.Web, il Servizio di supporto tecnico può raccomandare a scelta di:
- passare alla versione del software Dr.Web non certificata corrente nella fase Completa;
- attendere la certificazione di una prossima versione del software Dr.Web che contenga la correzione relativa a questa richiesta.
Lista dei servizi di supporto tecnico a seconda della fase del ciclo di vita della versione del software Dr.Web:
| Fase del ciclo di vita | Completa | Limitata | Di base | Speciale |
|---|---|---|---|---|
| Consulenza | + | + | + | + |
| Rilascio delle nuove versioni dei prodotti | + | − | − | + |
| Rilascio degli aggiornamenti della versione, inclusi gli hotfix per la correzione di difetti | + | +/− | − | + |
| Rilascio degli aggiornamenti dei database dei virus, inclusi gli hotfix, tra l'altro, per l'eliminazione di falsi positivi | + | + | + | + |
| Diagnostica di incidenti informatici legati a virus | + | + | − | + |
+/− — la presenza del supporto rimane a discrezione dell'azienda Doctor Web.