Domande frequenti per argomento

Prior to the installation, we strongly recommend doing the following:

• Install all the critical updates released by Microsoft for your operating system (updates can be downloaded from the Microsoft update site);
• Use system tools to check the file system and fix problems, if any;
• Close other running applications.

To run the installation in normal mode, use one of the following:

• If the installation kit is a single executable file, launch the file.
• If the installation kit is furnished on a branded disk, insert the disk into your optical drive. If autorun is enabled, the installation procedure will start automatically. If autorun is disabled, launch the autorun.exe file located on the disk. The autorun window will appear.

Then proceed with the following steps:

• Press Install.

Follow the installation wizard instructions. At any installation step before file copying process is started you can use the two buttons:

• Press Back to return to the previous step;
• Press Next to move to the next step;
• Press Cancel to cancel the installation.

In order to check the version number, right-click on the Dr.Web icon in the notifications area and select About. In the next window, you will see the Dr.Web version number and all the modules versions as well.

When purchasing our anti-virus, you obtain a certificate indicating which product the license you have bought is applied to. So, you need to install the product indicated.

There are two ways to do it:

1. Disable anti-virus self-protection (right-click on the Dr.Web icon in the notifications area, select Disable self-protection, enter digits from the CAPTCHA and press Disable self-protection), then copy the drweb32.key key file from C:\Program Files\DrWeb (or the anti-virus installation folder) to a removable media. After that, locate the drweb32.key file path during the anti-virus installation the new OS.
2. Download the latest Dr.Web version from our website and launch the installation. During the installation, enter your serial number; the key will be downloaded and installed automatically.

In this case, you need to download the latest anti-virus distribution file from our website and install it.

In default installation, all the anti-virus package components are automatically installed into C:\Program Files\DrWeb\ folder.

In custom installation, you can specify the list of components to be installed (e.g. you may choose not to install a firewall if you don’t need it), select installation folder and configure update server.

To have this error fixed, you need to download and install an update for Windows, and then restart anti-virus installation.

It is not allowed to install several anti-virus programs on one PC at a time — they will conflict with each other that may considerably slow down you PC or make it completely non-operational. If you have an anti-virus software already installed on your PC, but intend to install a new product from another vendor, then you need to remove the anti-virus program you have, prior to the installation.

If you wish to install another anti-virus program, you do it at your own risk, and become responsible for all the consequences because the consequences of such installation might be unpredictable including inability of your OS to boot as a result of two or more anti-viruses installed on your PC.

Prima di installare Dr.Web Security Space, consultare i requisiti di sistema (al link sono riportati i requisiti di sistema per la versione 12.0). Inoltre, è consigliato:

• installare tutti gli aggiornamenti critici rilasciati dall'azienda Microsoft per la versione del sistema operativo in uso (maggiori informazioni sull'aggiornamento di SO Windows);
• se il supporto del sistema operativo è stato interrotto dal produttore, è consigliato passare a una versione più moderna del sistema operativo;
• controllare il file system tramite gli strumenti di sistema ed eliminare i problemi identificati;
• rimuovere dal computer altri programmi antivirus per prevenire la possibile incompatibilità dei loro componenti con i componenti Dr.Web;
• se verrà installato Firewall Dr.Web, è necessario rimuovere dal computer altri firewall;
• chiudere le applicazioni attive.

Le istruzioni per l'installazione in modalità normale (sia dal file di installazione che dal disco marchiato) possono essere trovate nella documentazione al link.

1. Sostituite gratis la vostra chiave di licenza per ottenere la possibilità di utilizzo completo di Dr.Web Security Space.

   ! La chiave di licenza di Antivirus Dr.Web è adatta anche per Dr.Web Security Space, però i componenti che sono inclusi in Dr.Web Security Space, ma assenti in Antivirus Dr.Web non saranno operativi con la chiave di Antivirus Dr.Web.

   Lista di tali componenti:

   • SpIDer Gate
   • Regole di accesso ai dispositivi
   • Parental control
   • Prevenzione della perdita di dati

   Per sostituire la chiave, accedere all'Area personale Mio Dr.Web per privati (dal programma o attraverso il sito) e nell'area della licenza valida della sezione Licenze — Attive premere il pulsante Passa gratis a Dr.Web Security Space.

   Vi verrà inviata una mail con i nuovi numero di serie e file della chiave. Leggetela.

   ! La sostituzione gratuita della chiave è possibile solo per licenze Antivirus Dr.Web o Antivirus Dr.Web + crittografo che sono attive (valide) al momento della sostituzione.

   ! Se avete una licenza non ancora attivata, registratela — vi verrà rilasciata subito la licenza di Dr.Web Security Space, e la sostituzione non sarà necessaria.

   ! Dopo la sostituzione della licenza la vecchia licenza verrà bloccata dopo 30 giorni.

   
   

2. Installare Dr.Web Security Space. A questo scopo:

   Scaricare il file di distribuzione di Dr.Web Security Space. A questo scopo nell'area della licenza in "Mio Dr.Web" fare clic sul pulsante "Scarica".

   

   Collocare il file della chiave di licenza nella stessa cartella del file di distribuzione di Dr.Web Security Space.

   Rimuovere Antivirus Dr.Web per Windows, a questo scopo aprire:

   • Windows 10
     Premere il pulsante "Start" - "Impostazioni" - "Applicazioni".
   • Windows 8 / 8.1
     Premere i tasti "Win" + "X". Nella lista comparsa selezionare la voce "Programmi e funzionalità".
   • Windows Vista / Windows 7
     Pulsante "Start" - "Pannello di controllo" - "Disinstalla un programma".
   • Windows XP
     Pulsante "Start" - "Pannello di controllo" - "Installazione e eliminazione programmi".

   Nella lista delle applicazioni trovare Dr.Web Anti-virus for Windows e premere il pulsante "Disinstalla".

   Per traferire in Dr.Web Security Space le impostazioni personalizzate dei componenti Dr.Web, lasciare selezionata la casella "Impostazioni Dr.Web Anti-virus for Windows" nella finestra "Parametri da conservare".

   

   Premere il pulsante Avanti.

   

   Inserire il numero del captcha e premere il pulsante "Disinstalla programma".

   Attendere la fine del processo di rimozione di Antivirus Dr.Web e assicurarsi di riavviare il computer.

   

   Installare Dr.Web Security Space. A questo scopo aprire il file di distribuzione.

   Alla richiesta di aumento dei permessi a quelli di amministratore rispondere di sì.

   

   Se si vuole cambiare la lista dei componenti da installare, ad esempio, aggiungere Firewall che non viene installato per impostazione predefinita, premere "Parametri di installazione".

   

   Premere il pulsante Avanti.

   Il file della chiave di licenza verrà trovato automaticamente se è collocato nella stessa cartella del file di distribuzione.

   

   Altrimenti, premere il pulsante "Sfoglia" e indicare il percorso del file.

   Premere il pulsante "Installa" e attendere il completamento dell'installazione di Dr.Web Security Space.

   Al termine dell'installazione riavviare il computer.

Dopo l'installazione dell'antivirus di qualsiasi produttore, Windows Defender (Sicurezza di Windows) non si disattiva, ma entra in modalità passiva. Questo è regolato dal sistema operativo Windows, nessun antivirus installato (compreso Dr.Web) non può influenzare il funzionamento di Sicurezza di Windows. Questo è un requisito obbligatorio di Microsoft.

Le istruzioni per la disattivazione di Windows Defender possono essere trovate al link. Se si riscontra qualche problema durante la disattivazione manuale, contattare il servizio di supporto tecnico.

Se sul computer è già presente un antivirus di terze parti, deve essere rimosso prima di installare i prodotti Dr.Web in quanto l'operazione parallela di due antivirus su un PC è inammissibile e può portare a conseguenze imprevedibili!

Questo vale per i prodotti Dr.Web basati su firme antivirali (cioè tutti tranne il prodotto Dr.Web KATANA che può (e deve!) essere utilizzato in combinazione con un antivirus di terze parti).

No, in quanto Dr.Web KATANA è un antivirus che non è basato su firme antivirali, deve essere in esecuzione sul PC insieme a un prodotto basato su firme antivirali di un altro fornitore offrendo una protezione più sicura.

Dopo l'installazione dell'antivirus di qualsiasi produttore, Windows Defender (Sicurezza di Windows) non si disattiva, ma entra in modalità passiva. Questo è regolato dal sistema operativo Windows, nessun antivirus installato (compreso Dr.Web) non può influenzare il funzionamento di Sicurezza di Windows. Questo è un requisito obbligatorio di Microsoft.

Le istruzioni per la disattivazione di Windows Defender possono essere trovate al link. Se si riscontra qualche problema durante la disattivazione manuale, contattare il servizio di supporto tecnico.

L'utility Dr.Web Remover non è concepita per essere utilizzata come strumento principale di disinstallazione del software Dr.Web. L'utility è lo strumento per la rimozione di emergenza di una versione danneggiata di Dr.Web. È consigliato eseguire le disinstallazioni dell'antivirus tramite gli strumenti standard di Windows.

Dr.Web Remover è progettato per rimuovere i risultati di installazioni errate/danneggiate del software Dr.Web per Windows versioni 4.33 — 12.0 e della parte client di Dr.Web Enterprise Security Suite delle stesse versioni, nei casi in cui la rimozione con gli strumenti standard non sia possibile o non vada a buon fine.

Fare clic sull'icona dell'antivirus nell'angolo inferiore destro dello schermo: selezionare la seconda voce dal basso Aggiornamento. Lo stato normale è "Aggiornamento non è richiesto". Qui si trova anche un pulsante per l'aggiornamento manuale (Aggiorna).