Domande frequenti per argomento

If the installed version of Dr.Web Anti-virus was damaged for some reasons and cannot be removed in a regular way — please use the Dr.Web Remover emergency removal utility. Run Dr.Web Remover, enter the code from the CAPTCHA (it is necessary in order to confirm that is the user, not application, who attempts to remove antivirus) and press Remove.

Like any other program, Dr.Web Anti-virus can be removed with standard operating system tools:

• In Windows 2000/XP: From Menu–>Control Panel–>Add/Remove programs.
• In Windows Vista/7: From Menu–>Control Panel–>Programs and Features.

If you were unable to remove the anti-virus in such a way, please use a special Dr.Web Remover utility, which can be downloaded here.

Fare una richiesta al servizio di supporto tecnico. Allegare alla richiesta, se possibile, uno screenshot del problema che si è verificato, nonché un report dell'utility DwSysInfo.

Per creare il report:

1. Scaricare e salvare sul computer l'utility: https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe.
2. Avviare il file salvato DwSysInfo.exe.
3. Fare clic sul pulsante "Genera report".
4. Attendere la fine della generazione del report. Verrà generato un file con l'estensione .zip.
5. Allegare il file ottenuto alla richiesta.

Dr.Web può essere rimosso tramite gli strumenti standard del sistema operativo, come descritto nelle relative sezioni della documentazione:

• Per Windows;
• Per Linux;
• Per Mac;
• Per Android.