Domande frequenti per argomento

La licenza viene legata all'account e non al dispositivo. Dopo aver reinstallato l'applicazione o cambiato il dispositivo, basta eseguire l'accesso al proprio account. La licenza verrà collegata automaticamente.

Se per qualche motivo ciò non si verifica e si è sicuri che la licenza non è scaduta, è possibile ripristinarla manualmente.

È possibile ripristinare la licenza in due modi:

• Registrare il numero di serie.
• Utilizzare il file della chiave. Sui dispositivi con Android 11.0 e versioni successive sarà necessario concedere l'autorizzazione Accesso a tutti i file.

Per registrare il numero di serie

1. Aprire l'applicazione ed eseguire l'accesso all'account.
2. Sulla schermata Licenza selezionare Ho già una licenza.
3. Selezionare Inserisci il numero di serie.

4. Inserire il numero di serie ottenuto all'acquisto e premere il pulsante Attiva.

   Dopo qualche tempo la licenza verrà attivata automaticamente.

Per utilizzare il file della chiave

1. Copiare il file della chiave sul dispositivo in una cartella nella memoria interna. È possibile decomprimere l'archivio e copiare solo il file con l'estensione .key o trasferire sul dispositivo l'archivio ZIP per intero.
2. Aprire l'applicazione ed eseguire l'accesso all'account.
3. Sulla schermata Licenza selezionare Ho già una licenza.
4. Selezionare Utilizza il file della chiave.
5. Trovare la cartella in cui è collocato il file della chiave o l'archivio ZIP con il file e selezionarlo. Il file della chiave verrà installato e sarà pronto per l'uso. Si aprirà la schermata principale di Family Security. In fondo allo schermo comparirà un messaggio che informa che la licenza è stata attivata.

È anche possibile ripristinare la licenza di prova.

Per ripristinare la licenza di prova

1. Aprire l'applicazione ed eseguire l'accesso all'account.
2. Sulla schermata Licenza selezionare la scheda Periodo di prova e premere Ottieni.
3. Indicare l'indirizzo email che è stato utilizzato durante l'attivazione della licenza di prova, nonché i dati personali.
4. Premere Attiva.

Se si ricorda a quale indirizzo email sbagliato è stato registrato il numero di serie, è possibile cambiare l'indirizzo di registrazione in autonomo tramite il servizio web https://products.drweb.com/register/change_email/.

Se non si ricorda l'indirizzo email sbagliato:

1. Contattare il servizio di supporto tecnico (https://support.drweb.com) e fornire la conferma di quello che si è legittimi titolari della licenza (copia fotografica o scannerizzata del certificato di licenza, scontrino di pagamento della licenza, email del negozio online, altri documenti di conferma).
2. Cambiare l'indirizzo email di registrazione tramite il servizio web https://products.drweb.com/register/change_email/.

Tutte le informazioni sulla licenza, inclusa la sua data di scadenza, sono indicate sulla schermata Licenza. Per aprire la schermata Licenza, premere Menu  sulla schermata principale dell'applicazione e selezionare la voce Licenza.

L'applicazione Dr.Web Family Security funziona solo con una licenza attiva. Se la licenza è scaduta, non è possibile utilizzare l'applicazione fino a quando non si acquisterà e non si attiverà una nuova licenza.

Se si vede che la licenza sta per scadere, si può acquistarne una nuova.