Se la password è stata dimenticata/smarrita, sulla pagina di login all'Area personale è necessario andare al link Password dimenticata?, compilare il modulo e seguire le istruzioni inviate nella mail corrispondente. La mail viene inviata sull'indirizzo indicato nel profilo dell'account Amministratore.

Se l'indirizzo di posta indicato nel profilo non esiste più o è stato dimenticato, per ripristinare l'accesso, è necessario creare una richiesta al servizio di supporto indicando il numero di serie (licenza) Dr.Web appartenente all'azienda. La licenza può anche essere inattiva (scaduta e non ancora rinnovata) — l'accesso verrà comunque ripristinato.

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