Domande frequenti per argomento

Se si è dimenticata la password dell'account Family Security, resettarla e crearne una nuova. Per fare questo:

1. Sulla schermata di accesso all'account premere Password dimenticata? o, se l'accesso all'account è già eseguito, in Menu  selezionare la sezione Account > Cambia la password e premere Password dimenticata?.
2. Inserire l'indirizzo email che è stato indicato durante la registrazione e premere Continua. Se l'accesso all'account è già eseguito, non è necessario inserire l'indirizzo email. Se non si ha più accesso a questo indirizzo, premere Altro metodo per utilizzare l'indirizzo email di recupero indicato nelle impostazioni dell'account.
3. Per inviare il codice all'indirizzo email, premere Invia. Se non si è ricevuto il codice, premere Invia nuovamente. Il primo codice inviato diventa non valido immediatamente dopo la nuova richiesta di codice.

4. All'indirizzo email arriverà una mail con il codice di conferma. Inserire il codice e premere Continua.

   Attenzione! Il codice è valido per 1 ora. Se il codice non viene utilizzato durante questo periodo, è necessario chiederlo nuovamente.

5. Impostare una nuova password e premere Salva.

Se non si è riusciti a ripristinare la password tramite l'email, si può inviare una richiesta scritta al supporto tecnico: https://support.drweb.com.

Al momento della richiesta si dovrà provare di essere proprietari del dispositivo.

Per fare questo:

1. Indicare l'IMEI del dispositivo (identificatore univoco del proprio dispositivo. Di solito è un numero di 15 cifre scritto in cifre da zero a nove. Per scoprirlo, digitare sul telefono *#06#).
2. Allegare alla richiesta:
   • Scontrino di acquisto del dispositivo e una foto del certificato di garanzia compilato (se si ha ancora la scatola o confezione del dispositivo con l'IMEI leggibile, allegarne una foto alla richiesta).
   • Documenti che confermano l'avvenuto pagamento della licenza Dr.Web (l'email dal negozio online, una copia scannerizzata del documento di pagamento, altro). Se si utilizza una licenza di prova, saltare questo passaggio.